（1）包修期的起始日以系統有效的安裝記錄為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品、浴霸不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費）；無法確定安裝日期的，以有效票據的購買日期為準；若上述均無法提供，則依據產品生產日期推延15日開始計算包修期。
（2）包修期外的實行收費維修，詳見本政策關于包修期外維修收費標準。
（3）耗材類不免費提供（包含：電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹脂、凈水器專用鹽、凈水器反滲透RO膜、UF超濾濾芯、冷媒等）。LED燈 、線控器，CO報警器、內置防電墻與整機包修期一致。
（4）電熱水器混水閥、隔電墻包、電熱視控盒、燃熱智控包修一年。
（5）空氣能/熱能工程、煤改項目的產品包修年限，具體以工程、煤改氣項目合同內容為準。無詳細描述則為上述對應產品包修期。
（6）太陽能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品，安裝驗收合格后不屬包修產品。
（7）產品維修后三個月內出現同一零部件同一故障再次維修的，不得向用戶收取任何費用。
（8）用戶憑購機發票或有效票據，均可享受以上政策規定的包修服務。
（9）家用產品用于非家用用途（包含：娛樂場所、嬰兒洗澡房、醫院、酒店、旅館、食堂、發廊、澡堂、集體宿舍）的產品包修期為一年，有公司確認合同備案的執行合同約定。
（10）工程渠道的產品包修期為兩年，具體以工程銷售合同約定的包修期限為準。
（11）下列情況不屬于包修服務范圍，但可實行收費維修。
1、消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。
2、非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
3、無有效購機證明的。
4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
5、非產品本身質量問題，如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
6、超過包修期的。
7、不符合國家政策、法規退換的。
8、包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。
9、包修卡或購機發票經過無效涂改的。
10、不銹鋼家用空氣能產品，在北方（長江以北）使用的；
11、不銹鋼家用空氣能產品供水為井水的。